ERRi lugu “Keeleamet nõuab Boltilt aru keeleseaduse rikkumise pärast, 06.08.24” keskendub Bolti klienditeeninduse poolt kaebekirjale saadetud vastusele. Probleemi nähakse selles, et vastus saadeti inglise keeles, kuigi kaebus esitati eesti keeles. Pahane klient kaebas edasi Keeleametisse.
Avaldatud on ka kliendi kaebus ja Bolti esimene vastus.
Tähelepanuta on loos aga jäänud nii vastuskiri kui ka selle koostaja “Omolola, Bolt”, kes võib olla kirjarobotit kasutanud, et eestikeelsele kirjale vastata. Sellised süsteemid on üldlevinud, kus suurel keelemudelil põhinev AI alguses kirja läbi loeb ning sellele vastuskirja mustandi valmis kirjutab, mille inimene välja saadab.
Eeldades, et robot on kirja koostanud, siis mööda on pandud kahes olulises asjas.
- Kaebajat häirivad paljud tõukerattad Kasteheina teel. AI sai aru, et klient tahab, et parkimine oleks piiranguteta.
- Kaebus tuli eesti keeles. Vastus koostati inglise keeles.
Kaasaegsed suured keelemudelid oleksid rohkem kui võimelised pädevaid vastuseid koostama, eeldades et need on korralikult konfigureeritud. Üldiselt jälgivad ettevõtted sarnaste robotite rakendamisel pareto optimeerimise printsiipi – üritades 80% küsimustest ära vastata kirjarobotiga ning 20% pöördumistest suunatakse edasi inimteenindajatele.
Kirjade allikas: Keeleamet
Viited:
https://www.err.ee/1609417459/keeleamet-nouab-boltilt-aru-keeleseaduse-rikkumise-parast