Alexa on hääleassistent, mida saab kasutada taimerite seadistamiseks, otsingupäringute esitamiseks, muusika esitamiseks või koduautomaatika jaoturina (automation hub). Amazon tutvustas Alexat juba 2014. aastal, kuid pole leidnud järjekindlat vahendit selle kasumlikuks muutmiseks. Parim rahategemise viis on siis kui see suunab ostjaid ettevõtte veebisaidile rohkemate ostude tegemiseks.
Tavaliselt Alexa juurde pääsetakse nutikõlarite või seda teenust toetavate telerite kaudu. Alexa teenus pakub suulisi vastuseid kasutaja päringutele, nagu kohalik ilm, kodutehnika juhtimine jm.
17. novembril 2023 teatas Amazon, et kärbib töökohti oma Alexa hääleassistendi üksuses, viidates äriprioriteetide muutumisele ja suuremale keskendumisele generatiivsele tehisintellektile. Kärped puudutavad mitusadat Alexas töötajat. Nüüd Amazon muudab mõningaid jõupingutusi, et paremini ühildada oma äriprioriteete ja mida kliendid kõige olulisemaks peavad – mis hõlmab ressursside maksimeerimist ja generatiivsele tehisintellektile keskendunud jõupingutusi, ütles Daniel Rausch, Alexa ja Fire TV asepresident. Ta kirjutas: “Uue suure keelemudeli kaasamine hääleedastusse, personaalsesse AI-sse on olnud ja on jätkuvalt tohutu teaduslik ja inseneriteaduslik väljakutse.”
Reuters teatas juba 2023. aasta septembris, et Alexa seadmete divisjoni moraal on kannatanud mure pärast, mida mõned pidasid nõrgaks pipeline’ks. Asjaga kursis olevad inimesed osundasid eelkõige Alexa häälassistendile, mis on nüüdseks peaaegu kümme aastat vana ning kuna see ei suutnud generatiivse tehisintellekti ajastul sammu pidada.
Amazon on öelnud, et tema seadmete ja teenuste äri ei ole kasumlik, ilma täpsemaid arve esitamata. Amazon on püüdnud Alexalt kasumit teenida, müües odavalt Echo kõlareid ja videoekraane. Enamik jõupingutusi sellest raha teenimiseks on keskendunud aga Amazon.com-i ostmise hõlbustamisele.